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泰康为什么建设养老社区

yjm_9029 2022-07-11 785

客户”在变：入住率逐年提升，入住年龄逐步下降，老年人“享老”变成现实

泰康保险集团创始人、董事长兼CEO陈东升不止一次提及自己创办养老社区的初衷，即让更多人能享受高品质医养社区服务，彻底革新国人传统养老观念和养老生活方式，发动一场“养老革命”。

如今，在泰康之家，“养老”变“享老”正成为现实。在这里，一些原本身体健康状况较差的老人，由于得到精心照料，各项身体指标都出现显著改善。

在这里，老人们依然保持着积极的生活态度。他们仍有着旺盛的创作欲和分享欲，大量的人坚持写书、投稿，最年长的一位作者已经102岁高龄；他们主动发挥个人所长，开发各类课程，免费授课；他们以“主人翁”的姿态参与社区治理，5年时间，申园居民乐泰理事会共形成123项决议；他们还以义工身份参与社区日常运营，平均每人义工时间已经长达73小时。

这些老人往往都具有良好文化修养，他们的入住也给各地的泰康之家带来不一样的艺术氛围，例如申园与上海的海派文化一脉相承，时尚、精致成为其最鲜明的特点，管乐团、旗袍秀俱乐部都是其标志性的社团。以至于泰康之家的人常说，是两支优秀队伍建设了申园，一支是员工队伍，一支是居民队伍。

该如何解释养老社区的活力？陈东升有一个非常形象的回答：“退休离休后，大家从集体、社会退回到个人、家庭，而养老社区又让叔叔阿姨们重新回到了社会。”

当“养老”变“享老”成为现实，高端医养社区这一新生事物也开始得到越来越多人的认可。

据介绍，泰康养老社区刚开园时入住率并不是很高，但随着时间的推移，当更多人开始了解养老社区的优势，更多客户开始主动对外推荐养老社区，其入住率逐步得到提升。

以蜀园为例，2018年开园首年入住率仅40%，2021年至今，入住率更是已经超过90%，即便与其他类型养老机构对比，也已经处于较高水平。

申园开业时间比蜀园早两年，5年间，1300名老人先后入住申园，推动申园成为上海市唯一一个超千人的大规模养老社区。

据悉，目前各地投入运营的泰康之家已经拥有约5000个泰康居民，而这一数字，至今仍在快速增长之中。

新入住者的平均年龄在下降。2016年刚运营时，申园新入住居民平均77.8岁，到2020年，这一数字已经降至75.4岁。

同时，愿意主动传播泰康之家理念者的占比也大幅提升，2016年，只有14%的人愿意向身边朋友表明自己住到了泰康之家·申园，而现在，这一比例已经提升到了78%。

如果说过去人们是在不得已的情况下才会选择住进泰康之家，现在则是愿意更主动更早地住进泰康之家，享受养老生活——人们的养老观念正在发生深刻变化。

运营服务团队在变：经验日益丰富，黑科技优化体验

对于养老社区的经营管理者而言，建设养老社区还只是开始的第一步，作为一项长期事业，最重要的是如何运营养老社区。目前很多公司为了推进养老机构快速投入使用，往往会引进国外的第三方机构来运营。泰康作为国内先行者，其也注定要在养老社区运营方面付出超乎常人想象的努力。

就目前的反馈来看，其在运营方面的探索没有白费，申园、蜀园自开业以来的变化肉眼可见，这些改变正切切实实的发生着。

运营服务团队更加成熟。一直以来人才都是制约国内养老产业发展的最主要的因素之一，泰康之家发展之初也是如此。据介绍，2018年蜀园开业之初，员工中少有真正从事过养老产业的人，大多数人都来自酒店等传统服务机构。如今，经过3年的不断摸索，蜀园的员工中，无论护工、管家还是社工，均明显走向年轻化、专业化。

申园情况也类似，其“1+N”服务团队专业工种达到12种之多，而其团队平均年龄仅35岁。

历经数年磨练，专业团队得以沉淀，专业服务能力显著提高，企业服务理念深入人心，各项流程烂熟于心。泰康之家员工的专业高效得到了居民的大力赞扬，据说，成立5年，申园仅表扬信就收到了1000多封。

引进大量的先进技术手段。泰康积极尝试在养老社区中引入各种智慧设施，着力构建智慧社区，在提升效能的同时，也能够提高老人的获得感和幸福感。

蜀园凭借“智慧社区项目”被国家三部委（国家工信部、民政部、卫健委）评选为“第四批智慧健康养老示范企业”。今年6月份，泰康之家·蜀园成为数字人民币首批养老社区试点单位。

据介绍，蜀园二期工程还会加装一些新的系统，包括覆盖全园区的人脸识别安防系统，针对一些高跌倒风险和高走失风险的老人，该系统可实时进行动态抓拍和识别，一旦老人出现在门岗等关键位置，该系统都可以自动进行报警，防止老人走失。

同时蜀园还会根据入住老人的身体需求，为他们提供室内雷达、防跌倒报警系统和智慧床垫报警系统，实现老人的离床报警，以减少传统的警报系统中存在的死角问题，真正做到万无一失。

社会经济环境在变：老龄化少子化加速，长寿时代将至

自2007年开始进军医养至今，泰康之家养老社区已经完成了在全国22个城市的落地，其中7个城市的养老社区已经投入运营，预计到2021年年底，还将有4家正式开业……泰康“养老革命”一点点得以实现，与此同时，国内的社会经济也在发生急速的变化。

5月份“七普数据”公布，专家断言，国内人口老龄化已经进入加速阶段，而与此同时，生育率下降的速度超出预期，影响国内经济社会发展的灰犀牛正在成型中。

以申园所在的上海市为例，其已经成为国内人口老龄化程度最深的城市，以户籍人口来看，其60岁以上人口582万，占比已经高达36.1%，80岁以上户籍人口超过82万，为全国最多。预计到2030年，其65岁以上人口占比将超过500万，到2036年，80岁以上人口将接近200万，假定其中30%需要人照顾，意味着将有60万张床位的需求，而全上海养老床位目前只有14万张，人们所面临的缺口和挑战巨大。

上海同时也是全国人均寿命最高的地区，达到83.7岁，但其中，人均健康寿命70岁，人均带病生存时间依然长达13年。

长寿时代将至，一切都在改变，社会经济要改变，公共政策要改变，每个人也都要改变，改变对老年人的看法，改变养老、健康的观念。

可以看到在“七普数据”出炉后，国家密集调整人口政策，三胎政策及其配套保障措施相继出炉，受此影响，房地产、教育等行业都出现了相应的波动。顶层设计的高度关切之下，“人口问题”已经成为社会最核心的议题之一。而最新的研究报告也显示，代表社会中坚力量的70后、80后、90后群体中，90%的人已经将“养老”视为“重要”事情。

长寿时代，也因而成为泰康这样专注于医养产业的企业的最好时代，其提出的长寿时代泰康解决方案，也成为目前为止最系统的解决方案。其致力于为中国中高净值人群打造长寿、健康和财富的服务平台，将年轻时候的保险筹资和老年阶段的健康、养老消费完美结合在一起，提供全生命周期的解决方案。

在经历了改革开放40多年的高速发展之后，中国养老产业终于将走上发展快车道，此时，整个社会明显是准备不足的，未富先老、未富先老问题突出，而对于泰康这样已经做好了准备的企业而言，机会就在眼前。