幸福基石！“1+N”团队的托举与守护

北京的春寒尚未褪尽，泰康之家·燕园的院子里已缀满银发。

清晨8点，79岁的冯家盛准时出现在广场上，跟着音乐舒展筋骨，动作如行云流水。

这是冯阿姨入住燕园一年以来平凡的一天，但每一天的舒心与快乐又让她一次次意识到这种生活的可贵。

她从未想过晚年的养老生活可以如此多姿多彩，而支撑起这份充实日常的，是穿梭在社区里的一个个年轻身影：

他们是由护理、康复、医疗、药师、社工、文娱、运动、餐饮、营养、后勤保障等多个专业岗位组成的“1+N”多学科团队。

燕园入住的超3500位长辈，每个人都享受着一名管家或个案管理师和N个照护团队成员的辅助照护，他们共同搭建起了贯穿长者们日常生活的全面保障。

他们眼里有光，手里有活，心里装着沉甸甸的责任。

虽然年轻，工作起来却一点不含糊，时时刻刻守护长辈们的安全。

冯阿姨提到，去年有一位邻居洗澡时突然肝昏迷，在快要失去意识的危机关头，他拉动了浴室里紧急报警的红绳，几分钟后，冲进来四个人：楼层管家用万能卡“破门而入”，24小时值班的医生、护士抱着急救箱赶来测心电图，保安推着轮椅紧随其后。

这根串联全楼的红绳，是泰康之家“1+N”团队的神经末梢，将多学科协作化作争分夺秒的生命接力。

“1+N”服务团队的敬业与专业深深打动了冯阿姨：“我在他们身上时常感到温暖，他们对我就像是对自己的婆婆奶奶一样包容，是发自内心的爱！”

“1+N”并非偶然产物。2012年，泰康考察欧美养老模式时发现，国外的CCRC养老社区已经非常成熟，而中国老年人的养老需求还远远没有被满足。泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升决心改变中国老年人的生活方式，提出“医养融合”战略，2015年燕园开业时，“1+N”模式正式落地。

管家与个案管理师作为“1”，统筹协调护理、医疗、营养等“N”个角色，形成多学科专业服务保障网络。

泰康之家·燕园总经理葛明提到，团队平均年龄只有35岁，年轻员工与长辈们普遍有着两代人的年龄差，作为探索者与先行者，他选择用“321服务精神”破局——服务长辈要有3种心：爱心、耐心和责任心；要有2种意识：安全健康意识、服务意识；要有1种精神：奉献的精神。

如今，燕园团队流动率仅10%，远低于行业平均水平。

科技是“1+N”的隐形骨架。从拉绳报警到紧急报警卡，再到如今的“小泰音箱”，智慧系统覆盖全社区。移动报警卡可以对园区居民实现精准定位，语音求助直连24小时服务中心，电视管家平台推送各类课程直播……

疫情期间，这套系统支撑起“1+3”应急方案（药物、制氧机、血氧仪），是燕园守护居民生命安全的法宝之一。

在燕园，衰老不再是生命后半段里程坠落的失重，而是被“1+N”服务团队托举的平稳滑翔。

站在运营十年的节点，泰康的蓝图不止于养老社区。

葛明提到，泰康保险集团正推进“城市养联体”：已在全国36城布局43个项目，未来将形成“机构-社区-居家”三级服务体系，吸引大批青春养老人加入，让更多的长辈享受到高品质的养老服务。

泰康用十年证明：养老可以是朝阳产业，是科技试验场，更是代际共生的新文明。

泰康之家的“1+N”模式正在颠覆传统养老叙事。

它也许不延长生命的长度，却赋予每刻以尊严；它不刻意去回避衰老的必然，却用专业与温情编织安全网。

当中国跑步进入深度老龄化，这种模式或许正是破题之钥——

在这里，老去不是终点，而是另一种生活的开端。