什么是1+N团队服务

泰康之家“1+N”多学科团队由管家、护理、康复、医疗、药师、社工、文娱、运动、餐饮、营养、后勤保障等多个专业岗位组成，是一支阵容强大、专业过硬的团队，成员大多为朝气蓬勃的90后、00后。 

 近日，《金融时报》记者走进泰康之家·燕园，通过对燕园居民冯阿姨的采访，深入了解泰康之家“1+N”多学科团队。   

 “我每天都把自己的时间安排得满满当当，用年轻人的话来讲，我可是个‘高能量女性’！”说这话的，是今年79岁的冯家盛阿姨。 

 近日，《金融时报》记者在泰康之家·燕园采访时，冯阿姨兴致勃勃地分享起自己充实而精彩的生活：每天清晨，她会专注地打起八段锦；上午，活力满满地去唱歌；午后，又雷打不动地前往功能康复训练课堂。谁能想到，眼前这位活力四射的长辈，竟曾历经3次癌症的侵袭，承受过7次大手术的痛苦。 

 在冯阿姨充实的日常背后，是一支阵容强大、专业过硬的团队在默默保驾护航。这是一支由管家、护理、康复、医疗、药师、社工、文娱、运动、餐饮、营养、后勤保障等多个专业岗位精心构建的“1+N 多学科团队”，令人意想不到的是，这个团队的成员大多为朝气蓬勃的90后、00后。

每位长辈背后的“1+N”守护       

 “我目前负责两层楼40多户居民的日常照料。每天我都会挨个走进长辈们的房间，和他们唠唠家常，仔细检查房间里的设备设施，大到助行器是否稳固，小到食品是否新鲜、药品是否在保质期内，尤其是那根关乎生命安全的紧急求助红绳，更是容不得半点马虎。”作为00后的生活管家李佳雯，在这个服务团队中扮演着至关重要的“1”的角色，她像纽带一般把居民和各服务部门联系在一起。 

 在“1+N”模式下，除了生活管家外，每一位长辈背后还有护理师、营养师、运动健康指导师、文娱活动师等N个照护团队成员。例如，每一位长辈入住前，都会有社工和护理、医疗组成的评估团队对长辈进行全面评估，包括自理能力、认知功能、情绪和社交状态，以及服务安全风险和服务需求等；营养师会定期为每位长辈进行营养评估，根据身体状况制定个性化调理方案，同时通过科学饮食建议和每周健康讲座，持续优化菜单搭配；文娱活动师会根据长辈的兴趣爱好、健康情况等，为他们提供极具特色的文娱服务矩阵，使长辈们的生活变得充实……

个案管理师入户访视   

 采访时，冯阿姨回忆起去年的惊险一幕：“有一位邻居在洗澡时突然陷入昏迷，在快要失去意识的危急关头，他拉动了浴室里紧急报警的红绳。几分钟后，楼层管家用万能卡迅速打开房门；紧接着，24小时值班的医生和护士，抱着急救设备箱赶来测量心电图；保安也推着轮椅紧随其后。”这惊心动魄的救援场景，展现出“1+N”服务团队在面对突发状况时的高效响应与协同合作。 

 “我们的每位长辈都通过‘1’来协调所有服务。”泰康之家·燕园总经理葛明向记者介绍说：“在独立区，‘1’是管家，由管家来响应客户的一切，他是一个服务的连接点；在护理区，‘1’是个案管理师，其通常具有护理专业背景。”团队会定期对长辈的健康状况和服务效果进行评估，根据评估结果及时调整服务计划，确保服务的针对性和有效性。比如每一年的健康体检的所有指标数据都沉淀下来，会形成完备的健康档案，并根据健康指标的变化进行对应的慢病管理，真正做到全人全程个性化。  

 银发经济开始留得住“95后”       

 “目前，泰康之家·燕园居住着超3500位长辈，他们的平均年龄是83岁，而我们团队成员的平均年龄仅为35岁，年轻员工和长辈们普遍有两代人的年龄差距。”葛明介绍到，每年燕园都会招收近百名应届毕业生，目前社区工作人员约有1200人。年轻人的加入，为养老行业注入了全新活力，同时展现出了较高的职业稳定性。 

 00后护理师衣美静在2021年毕业后就投身养老护理行业，至今已近4年。她每天都要负责照顾3-4位长辈，通过和长辈沉浸式聊天，深度参与到长辈的生活中，长辈会逐渐依赖照护者，也会反馈给她成就感和快乐。“养老护理是朝阳产业，我常跟父母分享工作中的暖心点滴，他们从最初的不理解，到现在全力支持我的工作。”她说道。 

 人力资源和社会保障部近年发布的“全国招聘大于求职‘最缺工’的100个职业排行”中，养老护理员仍居于前列。这意味着，养老行业急需一批年轻、专业的人才加入，以填补行业的人员缺口。越来越多像衣美静这样的年轻人，正成为推动银发经济发展的青春力量。 

 “养老业态日益丰富，我们对人才的需求量很大，而且对人才专业度等各方面的要求也很高。”泰康之家养老社区事业部服务管理部副总经理何睿坦言，作为商业养老机构，在人才培育速度与运营对人才需求之间，这两侧的矛盾始终存在。她表示，未来，将进一步从人才的选拔、任用、留存等各个环节，构建起更具适应性的专业队伍建设体系，鼓励更多年轻人进入银发经济领域。  

本文转自【金融时报】客户端