看了这位行政管家的故事，我懂了泰康居民口中的安全感

“张雪婷，这是给你的表扬信。”这天，泰康之家·楚园行政管家张雪婷收到一封表扬信。写信的，是楚园91岁的居民夏阿姨。“阿姨太客气了，我也没做什么。”张雪婷不好意思地说道。但说着“没做什么”的张雪婷，却让夏阿姨内心无比感动。

故事要从前几天中午说起。张雪婷在社区前台忙着自己的日常工作。夏阿姨走到她面前，表示要一个人出社区买菜。张雪婷翻查社区同事对长辈的评估记录，发现长辈有“跌倒风险”，并且夏阿姨当天没有带手机来，便不同意长辈独自出门。但夏阿姨认为，社区的工作人员有些过度担心，执意要求张雪婷签署出门条，脸色显得有些着急。

“其实我们在确认居民有独自出门能力时，是会签出门条的，但夏阿姨年纪大了，而且很多生活习惯我们其实也不了解，我们也是为了长辈的安全，才不同意签署。”

张雪婷试着联系夏阿姨的亲属，询问他们是否同意她出去。在征得亲属同意后，张雪婷陪同夏阿姨回房间取回手机，并贴心地设置了快捷拨号，如果遇到什么情况，可以直接拨打电话，社区会第一时间处理。夏阿姨才安心地准备出门。

夏阿姨临出门前，张雪婷观察到天气有下雨的征兆，便将一把长柄伞借给了夏阿姨：“阿姨，我看快下雨了，您拿着这个，既可以当一个辅具来帮助您行走，也可以在下雨的时候挡一下。”这一举动，让夏阿姨的内心无比感动，一扫之前差点激化的矛盾。外出归来后，夏阿姨便写了那封表扬信。

“我是做行政管家的，其实日常的工作和长辈们接触不多，但往往一些小小的举动，就能让他们有所感动。”张雪婷说。

在加入泰康之家之前，张雪婷是做酒店管理的。在她看来，行政管家，就像是酒店前台，只不过服务对象不同。“其实我之前也没想到会来泰康之家·楚园社区工作，但加入进来之后，每天看到长辈们的生活状态，就爱上了这里。”张雪婷表示，楚园长辈们充满活力的生活方式，让她看到了培训时所提到的“活力养老”，也让她渐渐爱上了养老产业。

张雪婷每天的工作，琐碎且复杂。一方面，她要处理社区居民的饭卡充值等工作，另一方面，她还要协同配合社区内其他部门的工作，帮助居民办理出入社区的手续，并持续关注居民出行过程中的安全事项，直到居民归来。

“这些工作看起来很琐碎，但其实我们是在帮长辈们站好安全的岗。”的确，在张雪婷的工作中，守护居民安全，是首要任务。她们除了要关注居民出行过程中的安全，还要时刻警惕社区内的“拉绳报警”装置。

泰康之家通过“一个社区+一家医院”的医养融合模式，为居民健康构建起“紧急救助-健康管理-老年康复”的三重安全防线，比如为社区居民提供24小时拉绳报警救护保障和三甲医院绿色转诊通道，以保证在居民遇到身体健康相关的紧急问题时可以快速响应。

张雪婷介绍，在泰康之家公共区域和居民家里各处都有紧急拉绳，当发生紧急情况时，居民可随时拉绳报警，行政管家看到后，会通知急救人员立即响应，并迅速赶到现场。

在楚园，能够随时做到第一时间响应的拉绳报警似乎已成为居民长辈们的一颗“定心丸”，姜阿姨的故事便是最好的佐证。

铃铃铃！！！

一天晚上，张雪婷的同事突然听到拉绳报警的声音，系统显示，是姜阿姨的房间正在报警。她立刻赶到房间，却发现姜阿姨没有出现任何问题，而姜阿姨看到门口站着医生、管家、安保等一大群人，自己也有些不知所措。

本以为是姜阿姨不了解情况，误触了拉绳报警装置，但在之后的一段时间内，张雪婷和同事们却总能接收到来自姜阿姨的报警。

原来，姜阿姨刚入住泰康之家后，一直不适应这里的环境，还曾经一度认为是家人不想管她了，才送她到这里来，加上姜阿姨睡眠很浅，总以为房间里有人。“姜阿姨她是个很敏感的人，她总觉得是家里人不要她了，再加上又换了新环境，所以一直以来都觉得不适应。”张雪婷解释到。

即便张雪婷解释社区24小时都有管家陪伴着他，但姜阿姨依旧没有什么安全感。在一次次应急响应之后，张雪婷等几位行政管家与社区的各部门一同协商，决定每天晚上定时与姜阿姨打3次电话，解决姜阿姨需要被关注的需求。其实，打个电话对张雪婷来说是一件小事，但是对于姜阿姨来说，是解决了长辈缺乏安全感的问题。

“其实拉绳报警对于很多刚入住的长辈来说的话都是不知道的，他们认为就像护士站的按铃一样，按了就能有人响应他的需求。从这个角度去理解，我们就能找到替代办法解决。”

半个月下来，居民不仅意识到了乱用拉绳报警装置的严重性，也在各个管家的细心照顾下适应了社区的生活。“你们给我打电话，我还是安心多了，很开心，觉得有人一直陪着我们。”姜阿姨说。

“虽然我的工作不是和居民接触最多的，但居民的每一次拉绳报警，都从我们这里响应，我们就是守护长辈安全的第一班岗。”无论是作为拉绳报警装置的响应者，还是作为守护居民出行的安全守卫者，在以后的工作中，张雪婷还会用行动“站好守护长辈安全的岗”。