“服务好”，细微之处看管家

在老龄化社会加速演进的背景下，泰康之家“1+N”服务团队精准把握养老社区居民的服务需求，以自身所长让长辈们真切感受到泰康“服务好”的专业品质。

作为园区长辈们的“专职儿女”，管家用贴心的服务让长辈们感受到家人般的关怀。接下来，一起走进泰康之家·徽园社区管家车瑞敏的“服务好”故事，看她如何奏响泰康之家“服务好”的“管家乐章”

在泰康之家·徽园，有这样一位伙伴，她是长辈喜爱的“专职儿女”，是部门内部值得信任的好搭档，她就是徽园社区管家车瑞敏。在工作中，车瑞敏有着很强的服务意识，与长辈交流时她总是可以洞察需求，主动发现和解决问题；面对紧急和突发的状况，她都可以沉着冷静处理，耐心倾听，悉心安抚，寻找解决问题的突破口。这种积极乐观、敢于直面问题的精神，使得她克服一个个的困难，走进长辈心里，收获肯定。

在众多的标签中，最能体现车瑞敏个人特点的就是细致。社区的刘阿姨这样评价她，“我的管家，眼里有活，心中有数，是一个非常细心的姑娘，她总是能想在我前面，让我在徽园感受到家的温暖，让我踏实地把自己交给泰康。”

在刘阿姨的感谢信中有过这样一段描述：“我申请去泰康之家其他园区旅居，出门一趟，车车（车瑞敏）比我还操心，联系各园区管家与我对接，把我的生活习惯告诉对方，她甚至还会查询我旅居城市的天气，并且提前和对方沟通备好夏凉被。动身那天，车车帮我提着行李，一直送到地铁安检处。我过了安检回头一看，车车还站在那里看着我下扶梯，心里真是好感动！按照我的高铁抵达时间，通知旅居园区管家对接。我抵达旅居园区大门口时，正下着雨，两名管家打着伞拿着鲜花在门口迎接我，一路送入房间，感觉温暖备至！在返回的高铁上，车车又提前为我安排了地铁站接站。一路上有车车保驾护航，我每站都顺利开心！”

关爱备至，帮助长辈走出阴霾

作为徽园独立区3号楼12F、15F的主责管家，车瑞敏做到服务温暖周到，更是熟练掌握工作流程，把握工作重点，积极响应“服务好”的号召，从点滴小事做起，深深地感动着长辈。车瑞敏和伙伴们分享工作心得，表示长辈的事无大小，需要我们的时候一定要及时响应并懂得换位思考，从点滴小事做起，积少成多，和长辈以及家属建立起信任，然后便可以体会，“做正确的事，时间就是答案！”